الخط الساخن 24/7 :

برنامج إدارة علاقات العملاء CRM

 

ما هو CRM برنامج إدارة علاقات العملاء؟

 

ما هو CRM برنامج إدارة علاقات العملاء؟  لقد اشتهر برنامج CRM خلال فترة التسعينيات ، حيث ان اي برنامج لحفظ بيانات العملاء بقي لفتره زمنية طويلة حكرًا على الشركات الكبيرة التي تملك ميزانيات كبيرة تمكنها ان تستثمر في اجهزة حواسيب قوية و في تطوير وتصميم انظمه حاسب الي تناسب المتطلبات الخاصة في كل شركة.

 

 

شرح CRM

شرح CRM بشكل مبسط:-  إدارة علاقات العملاء سي ار ام (CRM) هو برنامج لحفظ بيانات العملاء يقوم على تخزين قاعدة بيانات عملاء كبيرة تحفظ فيها كل بياناتهم و تحتوي على جميع طرق وتفاصيل التواصل مع العملاء بالإضافة الى حفظ معلومات عن العمليات الشرائية التي تمت مع كل عميل على حدة ولا نغفل ايضا كل عمليات المراسلات و التواصل مع كل عميل على حدة موثقه بمحتواها ونتائجها بالتاريخ و الوقت حيث يتم تسجيل كل امر شراء و فواتير و حتى الشكاوي والاقتراحات وملاحظات العميل على المنتج او الخدمة و بالتالي يمكن معرفة مستقبلا اي خدمة او منتج تم بيعه للعميل بادق تفاصيل العملية الشرائية من خلال نظام CRM .

 

طبعا يقصد بالعميل هنا الانسان العادي، مؤسسه او شركة سواء كانت صغيرة او كبيرة، مجموعة محلات، تاجر جملة او بائع تجزئة، مؤسسات حكومية او منظمات دولية او حتى دول .

 

إن نظام إدارة علاقات العملاء CRM الذي يحفظ ادق التفاصيل يقوم بتخزين قاعدة بيانات عملاء الشركة، في موقع مركزي واحد من شأنها أن تساعد قسم المبيعات و التسويق في دراسة الحملات التسويقة و الاعلانية و إنتاج القرارات السليمة لأي عملية تجارية و متابعة عمليات و نتائج المبيعات حيث يمكن من خلال نظام CRM تحديد الناجح و الخاسر و الضعيف و المنتج و المتميز في عمله من النشاطات التسويقيه و عمليات البيع مما يؤدي في المحصلة النهائية الى زيادة أرباح المؤسسة بسبب استخدام CRM برنامج قاعدة بيانات العملاء.

 

 و من خلال برنامج CRM يمكن إضافة اي بيانات الى قاعدة بيانات عملاء الشركة لها علاقة بأنشطة المؤسسة او الشركة على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل المنتجات والمخزونها اوالخدمات المقدمة...الخ

 

عبر نظام إدارة علاقات العملاء CRM اصبح بالإمكان توقع المبيعات في المستقبل، ويمكن لإدارة الشركة أن تتوقع الأموال الواردة والصادرة من الشركة الأمر الذي يسهل عملية ترتيب الموازنة المالية لعام او اكثر، وتخمين الفترة الزمنية التي سيتوفر المال فيها وكميتة، ومتى يتوجب اجراء الحملات الاعلانية او التسويقية ويمكن ايضا التنبوء بالفترات التي سوف يقل فيها البيع مما يساعد على تحديد الوقت المناسب للبدء بعمل الحملات الترويجية المحفزة لزياده المبيعات و تحقيق التوازن في خط البيع طيلة ايام العام و كل هذا بفضل نظام CRM و الذي ينظم تخزين و استرجاع البيانات من قاعدة بيانات عملاء الشركة.

 

إن محتويات نظام إدارة علاقات العملاء CRM التي تشكل قاعدة بيانات عملاء الشركة هي عبارة عن تاريخ للشركة، لانه يمكن استرجاع كل شيء وقع أو حصل له علاقة في اي عميل ولكل عميل للشركة وهذا هو المحور الرئيسي لأي برنامج لحفظ بيانات العملاء.

 

من خلال تطور اجهزه الحاسب الالي ومع منتجنا يمكننا القول ان الحال سيتغير للأفضل، وأصبح الحصول على نظام CRM في متناول الجميع عبر الأوربية لتكنولوجيا الشبكات و يممكنكم البدء عبر منتجنا مع نظام سي ار ام اساسي ثم تعديله وتطويره ليناسب برنامج CRM متطلبات كل شركة.

 

إن كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء CRM لشركتك و تنوي البدء في استخدام برنامج لحفظ بيانات العملاء وبحاجة الي المساعدة في الخطوات الاولية التي تنوي ان تتخذها حتى تضمن سير العمل بالطريقة الصحيحة، نحن نضمن لك نظام CRM خالي من المشاكل ونضمن لك توفير الوقت و المال من خلال منتجنا سي ار ام و من خلال شروط الاستخدام الصحيحة ل برنامج ادارة علاقة العملاء.

 

بعد استعراض نوع النشاط و العمليات التجارية وسير العمل يمكننا معرفة أفضل تخصيص ل برنامج CRM الذي يساهم في حل مشاكل العمل.

 

إن الأوروبية لتكنولوجيا الشبكات تقدم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM والبرمجيات التي تساعد في بناء قاعدة بيانات عملاء كبيرة.

 

إقرأ النقاط التالية لمعرفة ما هي فوائد نظام إدارة علاقات العملاء CRM:

- يزيد من دخل المؤسسة.

- تقييم أداء موظفين المبيعات.

- يمكن تسجيل كل امر شراء و فواتير.

- يساعدك على خفض تكاليف التسويق.

- يمكن أن يربط برنامج CRM مع الهاتف.

- يساعدك نظام CRM في توثيق العلاقات مع العملاء.

- سهوله الوصول الى بيانات العملاء على أساس اسمه أو المكالمة.

- يمكن معرفة اي خدمة او منتج تم بيعه للعميل بادق تفاصيل العملية الشرائية.

- يمكن تسجيل الشكاوي والاقتراحات وملاحظات العميل على المنتج او الخدمة.

- حفظ تفاصيل التواصل مع العملاء من اسماء و ارقام هواتف بريدهم الالكتروني. 

- نظام CRM مهيأ للعمل على شبكة الإنترنت، بحيث يمكن الوصول الى برنامج قاعدة بيانات العملاء سي ار ام من أي مكان في العالم.

 

النقاط التالية هي الخدمات التي نقدمها عند شراء برنامج إدارة علاقات العملاء CRM :

 

- تطوير التطبيقات:

لدينا فريق تطوير لديهم من المؤهلات العلمية وخبرات العملية ما يكفي لمعرفه الاحتياجات لكل نشاط تجاري على حده.

 

- ترحيل البيانات:

سيقوم الفريق التقني لدينا بضمان أن كل قاعدة بيانات معلومات العملاء التي لديك في التطبيق الحالي يتم ترحيلها للنظام الجديد اذا كنت تملك برنامج قاعدة بيانات العملاء CRM قديم بدون اي فقد او تلف.

 

- التكامل: 

نتأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الجديد يتكامل بشكل صحيح في البيئة الخاصة بشركتك، ويعمل بشكل جيد مع التطبيقات التي يتم ربطها ب نظام CRM إن وجدت.

 

- الاختبار:

قبل تسليم نظام CRM نقوم بعمل اختبار عام لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM للتأكد من انه يعمل بشكل جيد بدون اية مشاكل.

 

 

 

Back To Top Back To Top

الاتصال

شركة الأوروبية لتكنولوجيا الشبكات، من افضل شركات تصميم مواقع دبي

عنوان الشركة     :  الطابق 10، مكتب رقم 1002، برج الصفا، شارع الشيخ زايد، دبي، الامارات العربية المتحدة،  ص.ب : 3331

هاتف الشركة    :  971.04.239.2992

البريد الإلكتروني :  Info    Euwebs.com  

للاتصال العاجل   : web design dubai number

 

للإستفسارات الخاصة بالمبيعات الرجاء ارسال رسالة بريد الإلكتروني الى قسم مبيعات الشركة Sales    Euwebs.com      

او تعبئة النموذج التالي في الاسفل 

اسمك :
بريدك الالكتروني :
هاتفك الخلوي :
الرسالة :
التقنية الاوروبية للشبكات
Europe Webs Technology is a full-qualified digital agency. We build projects that will grow businesses and make their life easier.
10 Floor, Office # 1002 AL SAFA TOWER, SHEIKH ZAYED ROAD, Dubai, DU-UAE
P.O. Box: 3331
Dubai
sheikh zayed road
04
United Arab Emirates